SberBank, el banco más importante de Rusia utiliza IA
Inteligencia Artificial

SberBank, el banco más importante de Rusia utiliza IA

El sector financiero se está automatizando en pos de aumentar sus beneficios. Por este motivo, entidades bancarias como Sberbank, el más grande del mercado ruso, estén decididos a integrar Inteligencia Artificial como vía para optimar sus trabajos. Indudablemente el caso de SberBank es uno de los mayores test de pruebas para convencerse de la capacidad que ofrecen estas aplicaciones.

Para profundizar un poco más en de qué forma se están haciendo dicha transformación digital, os vamos a presentar a Anna, que es el nombre del sistema que ha automatizado el Contact Center del área de clientes de SberBank. La aplicación ha sido capaz después de ser entrenada de acaparar las 20.000 llamadas que efectuaban todos los días, generando un aumento en la atención al cliente en un 50%. El sistema ha podido completar un servicio completo, es decir, de recibir la llamada, darle una solución y cerrar un contrato si es preciso.

SberBank, el banco más importante de Rusia utiliza IA

Adoptar esta tecnología gestionada por redes neuronales de Inteligencia Artificial ha supuesto el despido directo de las 5.600 personas que trabajaban en dicha sección durante todo el 2018. El presidente de la Junta Ejecutiva, Herman Gref, afirmó que en 2021 se iba a reducir un 15% el número de trabajadores. Esta cifra se estima que afectará a cerca de cuarenta y cinco empleados. Desde luego llama la atención que tan solo unos meses atrás afirmase en la cadena de noticias RIA Novosti que la automatización de parte de los procesos no iba a repercutir en despidos masivos.

Por otro lado hay que apuntar que la entidad financiera ha incorporado asistentes virtuales que controlan las conversaciones que se generan entre un trabajador del banco y su cliente. El objetivo es ofrecer al trabajador en tiempo real alternativas concisas con las que progresar la oferta al cliente del servicio.

Otro sistema de automatización que han integrado en el coloso de las finanzas es Promobot. Se trata de un sistema digital con Inteligencia Artificial que es responsable de estudiar la viabilidad de un cliente a fin de que se le conceda un préstamo. Para tener mayor capacidad de decisión Promobot guarda los datos importantes del cliente para analizar y alcanzar una resolución sobre si el cliente entra dentro de los parámetros establecidos.

Promobot dispone reconocimiento facial y es capaz de mantener a la vez varias conversaciones. Como consecuencia de la rápida adaptación que está consiguiendo, lo han integrado al departamento jurídico y se prevé que Promobot se encargue del departamento de reclamaciones de la empresa en donde en 2017 contaba con 3000 operarios de banca.

Los datos económicos SberBank se decantan a favor de los sistemas Inteligentes en menoscabo de los seres humanos. En 2019 los resultados del conjunto mejoraron en 11.000 millones, lo que ha generado un aumento de las acciones de bolsa para sus socios del 15%. Con estos apabullantes resultados, no parece muy probable que la junta directiva de un paso atrás y se apiaden en un medio plazo de los puestos de empleados.